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客户服务中心


发表日期: 2010.05.19   浏览次数:  作者:本站  录入:办公室


 

  客户服务中心是自来水公司于2008年2月整合原营业所、报装办、供水监察大队等服务资源,适应用户“方便、快捷、周到”的服务需求而组建的“一站式”服务机构和对外服务窗口,本着“严格管理+细致服务”的工作理念,以“想用户之所想,急用户之所急”作为服务宗旨,履行自来水营业、管网、报装、供水法规和用水知识的宣传等管理服务职能。因供水服务面积的不断扩大,为适应新形势的需要,2009年9月7日供水监察职能从客服中心中分离为独立部门。

  客户服务中心现设以下机构:

  1、办公室,负责日常行政事务工作,协助各分管经理开展工作。

  2、稽核室,监督、检查、督促、统计各部、各班的任务完成情况和回复情况。

  3、营业大厅,设有多个服务窗口,集收费、咨询、投诉、用水报装 于一体,以宽敞、明亮、舒适的环境,以微笑、周到的服务,赢得了广大客户的好评,以其综合实力被共青团中央委授予“全国青年文明号”的称号。

  4、大客户部和户表部,分别对城区DN25以上大口径水表和DN15-DN20的计量水表进行抄收管理和服务。

  5、维修班,实行24小时值班制度,处理各种突发的供水故障,随时应对用户各类用水困难,充分发挥供水110的联动作用,以99%的抢修及时率高居同行业之首。

  5、表务一班、表务二班,分别承担着更换已到检定周期的贸易结算水表及其环境的维护,新报装用户的安装业务,目前直接管理注册水表2.7万组。

  6、闸门班致力于DN100及以上的管网闸门的维护、保养及更换工作,努力提高管网区域的可控性,建立及完善闸门档案,不断健全和完善消防栓的管理。

  7、漏检班应用先进的检漏专业仪器,对供水管网进行巡查和有计划的对供水管网进行全面的漏检,同时对报漏及举报偷、盗水行为进行甄别,进行奖励,力创漏损率的新低。

  黄州供水营业所,业务隶属客户服务中心,管理路口镇、陶店乡、南湖办、禹王办、堵城镇等近远郊的农村人口安全饮水事宜,承担着抄收、管网管理等方面的工作。

  黄州供水营业所管理区域为:

  (1)大桥以下至南湖桃园街、新黄高以东至南湖柞洲街。

  (2)三台河以东至路口、陶店。

  (3)区交通局以北至禹王、堵城。

  客户服务中心的全体员工以务实的工作作风,牢固树立服务理念,不断创新服务方式,按照对外服务承诺,规范服务要求,形成服务一盘棋的局面,始终以全新的面貌,与时俱进服务于市区各行各业,服务于广大自来水用户。

(来源:本站)

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