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站在党旗下 争做优秀供水人


发表日期: 2017.07.11   浏览次数:  作者:孙奥  录入:办公室
   我叫孙奥,是今年公司的一名新员工,目前在客服中心表务班工作。
  提到表务班,也许在座有的和我一起进来的新同事可能不是特别清楚我们的工作,在这里我简要的说明一下我们的日常工作主要就是负责阀门维修和水表更换,说到底就是保证黄州城区所有用户自来水的正常使用。
  来到表务班四个月,由最先开始的熟悉业务知识,到现在慢慢去把这些繁琐的事情做对做好,这个过程确实不容易。
  毕竟我们是在第一线与客户直接交流,在这个过程中客户可能会在我们面前发牢骚,如在阀门维修的时候客户可能会说到,我这里从报装到现在有十年了,总没有动过这个阀门,这家里更换一下水龙头,还没怎么动就坏了,你看人家电力的总坏不了。往往这个时候我们会跟客户解释:随着黄州城区经济发展,各种类型的用水增多,我们已经在这几年新做的小区里安装了远传表,这种表井环境相对较好,里面的水表及阀门不宜损坏,而像一些老小区里面用的还是地埋表井,环境没有那么干燥,时间一长会有一些影响,就像您家里的电视一样,长时间不用,也会出现一些小毛病,所以在您发现这类问题时,及时与我们联系,我们会在第一时间帮您解决。
  包括水表也是如此,有的时候会出现表黑,表白,表停等情况,一般情况下,我们除了及时更换水表以外,还会及时与用户联系,告知他家水表更换原因及旧表吨位,以达到一种双赢的效果。
  作为一名供水新人,同时也是一名共产党员,我时刻牢记党的宗旨,客服中心对外服务的理念,始终把客户的需求放在第一位,在不损害公司利益的情况下,保质保量的解决客户的问题。不管在公司还是在外面,悉心听取领导及客户提出的工作改进建议,力争做一名优秀供水人。
 

(来源:客服中心)

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