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让青春在自来水事业无悔的燃烧


发表日期: 2017.07.11   浏览次数:  作者:熊媛  录入:办公室
 
  亲爱的朋友,当您安静的休息在家中,享受着天伦之乐的时候,当您精神饱满地工作,满怀激情地实现人生目标的时候,你是否想到一个个自来水职工。为了自来水事业默默地奉献着,不辞辛苦的工作着,而我就是这中间的一员。从参加工作那天起,我们就注定与责任、与奉献、与牺牲结下了不解之缘。我和我的同事们都时刻告诫自己要提供最优质的水为市民送去甘露,滋润他们的心田,要提供最热情的服务,给他们带来温暖。
  不知不觉进入黄冈供水的大家庭已经有7年了,从实习期的水质检测员到后来的营业大厅,到现在的调度中心、供水热线,似乎我一直都奋战在客户服务的第一线。有人说,客户服务多清闲啊,不就是接个电话,做个记录嘛。我们没有在烈日下晒焦脊梁,也没有在寒风中吹伤脸颊,在外人眼中,我们始终呆在舒服的办公室,与用户打打交道。但做为一个直接接触客户关系的工作者,我必须清醒地认识到自身工作的重要性,我们是客户与公司的沟通桥梁,让公司时刻倾听客户的声音,保持前进的步伐和高效的工作,让用户得到更优质的服务。
  “你好,黄冈市自来水公司,请问你有什么可以帮您的?”遇到用水难题,拨通供水热线的时候,总有一个温和的声音传来。我们每天重复着“没有技术含量”的接电话工作:或被用户破口大骂后的委屈,或听到感谢时的释怀……一切尽在不言中。
  2016 年1 月13 日,一场50 年未遇的冰冻灾害袭击我市受灾严重,全市 2 万多块水表被冻裂,当时调度中心求助电话一夜剧增,日均电话量由几十个多个猛增到几百个,每天不同的声音重复着同一内容,以不同频率速度的声波——粗的,细的,高的,低的蜂涌而至,"水表爆裂,水管爆裂,无水,漏水,我要用水……"所有的一切变得如此急迫。查处故障需要时间,派人上门需要时间,用户要的是现在,尽快,立即,马上,没有回旋余地。我们同抢修队伍的同志一样顾不上休息,顾不上吃饭,顾不上自己家中也是多日无水,对着接踵而至的电话一个一个做着详细的记录,耐心解释情况,及时准确上报。在我们共同的努力下,供水恢复正常。
  青春是船,理想是帆。工作与生活交织着酸甜苦辣,交织着眼泪与欢笑,虽然挫折不少,但是成功的喜悦会冲淡忧伤,取之而来的是新的信心、新的力量、新的希望。
  我相信我们拥有一样的梦想,一样有做一个黄冈供水人的骄傲,我们是旭日般火红的一代,青春是我们的资本,理想是我们的宏图,朝气是我们的标志,而信念是我们的脚步。只有这些,才能带领我们走向成功,让我们青春的誓言在平台中得已实现。实现新突破、新跨越,让供水精神绽放新的光芒。
让无悔的青春在供水事业中燃烧! 
 

(来源:调度中心)

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