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提升窗口形象,提高服务水平


发表日期: 2018.11.02   浏览次数:  作者:张佳慧  录入:办公室
  为进一步提升前台窗口服务标准,客服中心举办了为期一周的窗口服务礼仪培训。邀请了礼仪培训师王琪老师对客服前台及相关人员17人进行了一场窗口服务礼仪培训。
  培训中,王老师针对窗口单位直接面向社会、面向客户的特殊性,重点从礼仪的定义、礼仪的作用,如何运用礼仪等几方面,通过丰富的案例,详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识,强调要学会运用积极的倾听、有效的表达、适当的微笑,消除在工作中的各类问题和矛盾。
  我作为自来水客服中心的一员,很感激领导能重视我们客服工作,并给予优质的培训环境,提升了我们工作的热情,今后我们一定学有所成,为黄冈市广大市民提供更好更优质的服务。 
 
 

(来源:客服中心)

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