PK10开奖
[字号: ]

用心工作 细致服务


发表日期: 2010.10.10   浏览次数:  作者:田文辉  录入:信息中心


 
  谈起自来水公司,外人印象里就是一个社会公益事业单位,但是我们的工作并不是那么容易,面对用户越来越高的要求,抄表、收费,稍不注意,就会引起矛盾和纠纷,因此,需要我们以高度的责任心来面对我们的工作,细致服务,面对用户,下面我谈我的一点体会。
一、工作选择了我
  自从三月份从三水厂调入客服中心,我感觉到这对我既是机遇,又是一种挑战。因为在此之前,客户服务的工作我没接触过,情况不熟,需要尽快地适应环境,进入角色,我暗自下决心,不靠天,不靠地,一切靠自己。因此,我认真学习客服中心各项管理规定和业务知识,不断向大家请教,从熟悉表位开始,抄表、催费、接待用户、解决问题,工作无小事,只要是工作需要,事无巨细,不耻下问。我作为一名新来的同志,刚开始自己能否胜任这项工作心中没底,但我在客服中心领导和同事的帮助下,从身边的小事做起,列出工作计划,严格要求自己,主动回访用户,对每件事情都认真对待,总结经验,不怕困难,终于,功夫不负有心人,我适应了这项工作,在保证水表抄见率100%情况下,解决了多起历史遗留问题,并且半年水费回收率达到102.88%,较好地完成了自己的新工作。我适应了这项工作,从中得到了乐趣,不是我选择了工作,而是工作选择了我。
二、以高度的责任心面对客户服务工作
  世上无难事,只怕有心人,任何事情只要用心去做,我们都会做好。在工作中遇到这样那样的困难是在所难免的,我们从事的都是平凡的工作,别人干出了成绩,我难道就不能干得更好吗?虽然随着公司一户一表工作全面展开,客户服务工作难度越来越大,但我没有坐、靠、等,面对困难主动出击,按步骤、按要求规范进行,做到水表全部抄见,水费全部回收,及时解决工作过程中出现的各种问题,保证了公司的利益,维护了公司良好的对外服务形象,终于,我的工作得到了用户及同事的信任。作为一名员工,要爱公司,公司的发展和壮大,我们个人才会发展,因此,以主人翁的精神,以高度的责任心搞好本职工作,这是我们应尽的职责。
  公司对外服务形象的提升需要我们每一个人的共同努力,我们从点滴做起,从身边每一件小事做起,我相信,只要用心做事,用心待人,我们客户服务工作会上一个新的台阶。
 

(来源:客服中心)

回首页 回前页 回到页首